Destek Politikası

Müşterilerimizin memnuniyeti, bizler için en öncelikli konu olup, e-ticaret sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz her alışverişte size en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Bu kapsamda, siz değerli müşterilerimize sunduğumuz destek hizmetlerinin ayrıntılarını aşağıda bulabilirsiniz.

1. Müşteri Destek Hizmetleri

E-ticaret sitemizde, alışveriş deneyiminizin sorunsuz ve tatmin edici olabilmesi için müşteri destek hizmeti sağlamaktayız. İhtiyacınız olan her türlü desteği, aşağıdaki kanallar aracılığıyla alabilirsiniz:

• E-posta Destek: Sorularınızı ve taleplerinizi destek@siteadi.com adresine iletebilirsiniz. E-postalarınızı en kısa sürede yanıtlamaya çalışacağız.
• Canlı Destek (Chat): Web sitemizdeki canlı destek (chat) butonunu kullanarak anlık olarak müşteri temsilcilerimizle iletişime geçebilirsiniz. Canlı destek hattımız hafta içi her gün 09:00 - 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.
• Telefon Destek: Bizi [Telefon Numarası] numarasından arayarak doğrudan destek alabilirsiniz. Telefon desteği saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00.

2. Sipariş Takibi

Siparişinizin durumu ile ilgili herhangi bir sorun ya da merak ettiğiniz bir şey olursa, sipariş takibi sayfasını kullanarak siparişinizin güncel durumunu kolayca kontrol edebilirsiniz. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, müşteri destek ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.

3. İade ve Değişim Politikası

İade ve değişim süreçlerinde size yardımcı olmak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Ürün iadesi veya değişimi talebiniz olduğunda, İade ve Değişim Politikası sayfamızdan detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz. Unutmayın, iade ve değişim taleplerinizi en geç 14 gün içinde yapmanız gerekmektedir.

4. Ürün Garantisi

Ürünlerimiz, kalite kontrol süreçlerinden geçmiş ve garanti kapsamındadır. Eğer ürününüzde bir arıza ya da problem oluşursa, garanti kapsamında onarım veya değişim işlemi yapılacaktır. Garanti koşulları hakkında daha fazla bilgiye Garanti Koşulları sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

5. Teslimat ve Kargo Bilgileri

Ürünleriniz, siparişinizin onaylanmasından sonra X iş günü içinde kargoya verilecektir. Teslimat süreleri ve kargo takip bilgilerini, sipariş onay e-postasında bulabilirsiniz. Kargo ve teslimat ile ilgili herhangi bir problemle karşılaşırsanız, destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

6. Ödeme Sorunları

Ödeme işlemleri sırasında karşılaştığınız herhangi bir problem hakkında destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ödeme işlemi başarısız olduğunda, ödeme yöntemlerinizle ilgili yaşadığınız sorunun çözümü için destek ekibimiz size rehberlik edecektir.

7. Gizlilik ve Güvenlik

Müşterilerimizin kişisel bilgileri güvenli bir şekilde saklanır ve yalnızca siparişinizi işleme almak için kullanılır. Veri güvenliği politikalarımızı detaylı olarak Gizlilik Politikası sayfamızdan inceleyebilirsiniz.

8. Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Çoğu yaygın soru ve sorunla ilgili hızlı cevaplar almak için SSS sayfamızı ziyaret edebilirsiniz. Bu bölümde, ürünlerimiz, siparişleriniz ve ödeme işlemleriyle ilgili sıkça sorulan soruları bulabilirsiniz.

9. Destek Talebi Süreçleri

Destek taleplerinizin hızlı bir şekilde çözüme kavuşabilmesi için, talebinizle ilgili aşağıdaki bilgileri vermeniz önemlidir:

• Sipariş numaranız
• Yaşadığınız sorun hakkında açıklama
• İlgili ürünün adı ve/veya referans numarası
• İletişim bilgileriniz

10. Çalışma Saatlerimiz

• Canlı destek: Hafta içi her gün, 09:00 - 18:00
• E-posta desteği: 7 gün 24 saat, 24 saat içinde yanıt verilmesi hedeflenir
• Telefon desteği: Hafta içi her gün, 09:00 - 18:00